Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Gatineau admet qu'il y a un problème avec les délais d'attente des ambulanciers aux urgences de Hull et de Gatineau. En moyenne, ces derniers passent 60 minutes à l'hôpital avant qu'un patient soit pris en charge par le personnel soignant. Ils aimeraient que ce délai soit ramené à 45 minutes.
Le directeur général du CSSS, Denis Beaudoin, précise toutefois que laisser un patient à l'urgence est plus complexe qu'il n'y paraît. Il faut respecter un protocole, remplir des papiers et donner plusieurs informations.
L'enjeu, selon lui, est la prise en charge du patient. « Quand nos urgences sont pleines à 150 %, 125 %, c'est clair que c'est plus difficile. Donc, il s'agit d'arrimer le processus de transfert, de la prise de responsabilité du patient de l'ambulancier vers le médecin. »
De son côté, la députée libérale de Gatineau, Stéphanie Vallée, estime qu'il faut laisser le temps aux instances de trouver et d'implanter des solutions. Un comité a d'ailleurs été créé l'an dernier, réunissant le CSSS de Gatineau, l'Agence de la santé et des services sociaux ainsi que la Coopérative des paramédics de l'Outaouais.
Ce comité vient de publier un rapport et des recommandations seront appliquées cet automne. « Ce travail doit se faire tel qu'il avait été demandé par le ministre de la Santé, souligne la députée Vallée, et il doit continuer de se faire en étroite collaboration. »
Pour les ambulanciers, la véritable solution reste l'ajout d'ambulances.
Le service ambulancier de Gatineau a reçu 2500 appels de transport de plus cette année, comparativement à l'an dernier. À lui seul, le secteur d'Aylmer a enregistré une hausse des appels de 11 %.